Відшкодування в МТСБУ

Законодавством України передбачено обов’язкову наявність у водія чинного договору ОСЦПВ («Автоцивілки») під час участі транспортного засобу в дорожньому русі. Саме завдяки цьому у разі ДТП потерпілі особи можуть отримати компенсацію завданої шкоди за рахунок страхової компанії винуватця.

Однак у деяких випадках страхове відшкодування не може бути здійснене страховиком винуватця ДТП. Наприклад, якщо водій не мав чинного поліса ОСЦПВ, транспортний засіб був невстановлений або страхова компанія не може виконати свої зобов’язання. У таких ситуаціях потерпілі можуть звернутися за регламентною виплатою до МТСБУ.

Одним із ключових завдань МТСБУ є гарантування захисту потерпілих у ДТП та здійснення регламентних виплат із централізованих страхових резервних фондів у випадках, визначених законодавством.

Потерпіла особа може звернутися до МТСБУ за відшкодуванням у таких випадках:

- ДТП з вини водія без поліса Автоцивілки. МТСБУ відшкодує завдану Вам шкоду, в т.ч. автомобілю та/або здоров’ю та життю. Проте, якщо у Вас немає чинного поліса Автоцивілки, Ви не матимете права на відшкодування шкоди, спричиненої вашому автомобілю та майну, що у ньому знаходилось.

- ДТП спричинив невстановлений транспортний засіб. В такому випадку МТСБУ відшкодує лише шкоду, завдану здоров’ю та життю. З 2025 року відшкодування шкоди майну можливе, але тільки якщо внаслідок ДТП настала смерть або стійка втрата працездатності (інвалідність) потерпілого.

- Автомобіль винуватця вийшов із володіння власника внаслідок протиправних дії третіх осіб (наприклад викрадений).

- Страхова компанія винуватця втратила членство в МТСБУ або перебуває в стані банкрутства чи ліквідації, і при цьому не здійснила страхову виплату у строк, передбачений Законом.

- Транспортний засіб винуватця перебував під керуванням поліцейського, військового або медичного працівника, якому водій на виконання вимог законодавства надав такий транспортний засіб, якщо страховиком не здійснено страхової виплати.

- ДТП з вини іноземця з міжнародним сертифікатом «Зелена картка».

Максимальний розмір регламентних виплат обмежується страховими сумами (лімітами відповідальності), встановленими законодавством. Для всіх договорів ОСЦПВ ці ліміти є однаковими.

У 2026 році страхові суми становлять:

• за шкоду, заподіяну майну потерпілих осіб – до 250 000 грн на одного потерпілого та до 1,25 млн грн на один страховий випадок незалежно від кількості потерпілих;
• за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю потерпілих осіб – до 500 000 грн на одного потерпілого та до 5 млн грн на один страховий випадок незалежно від кількості потерпілих.

З 2025 року МТСБУ стало учасником системи прямого врегулювання страхових випадків. Це означає, що у більшості випадків потерпілий водій може звернутися за страховою виплатою безпосередньо до своєї страхової компанії, з якою укладено договір ОСЦПВ, навіть якщо ДТП сталася з вини незастрахованого транспортного засобу.

Такий механізм дозволяє спростити процедуру врегулювання страхового випадку та зробити отримання компенсації швидшим і зручнішим для потерпілих.

Детальніше про цей механізм у розділі «Пряме врегулювання страхових випадків».

9869

З 2025 року у більшості випадків, коли обов’язок з відшкодування шкоди покладається на МТСБУ, потерпіла особа може отримати компенсацію через механізм прямого врегулювання – безпосередньо у своїй страховій компанії, з якою укладено договір ОСЦПВ. Детальніше про це читайте у розділі «Виплата у страховій компанії».

Якщо ж обставини ДТП не дозволяють скористатися прямим врегулюванням і виникає необхідність отримання регламентної виплати від МТСБУ, необхідно дотримуватися наступного алгоритму.

1. Негайно повідомте МТСБУ про подію 

Після дорожньо-транспортної пригоди необхідно якомога швидше повідомити про подію свою страхову компанію та МТСБУ, але не пізніше трьох робочих днів з моменту ДТП. Після звернення дотримуйтесь подальших рекомендацій та інструкцій МТСБУ.

2. Зберігайте пошкоджене майно (автомобіль) у пошкодженому стані 

До проведення огляду представником МТСБУ пошкоджений транспортний засіб та інше майно необхідно зберігати у тому стані, в якому вони перебували після ДТП.

МТСБУ зобов’язане провести огляд пошкодженого майна протягом 10 робочих днів з дня отримання повідомлення про ДТП. Якщо огляд у цей строк не проведено, потерпіла особа має право самостійно залучити експерта для оцінки збитків. У такому випадку МТСБУ компенсує витрати на проведення експертизи.

3. Підготуйте необхідні документи 

Для отримання регламентної виплати в МТСБУ, вам потрібно зібрати весь необхідний пакет документів, що підтверджують факт ДТП та завдані збитки. До цього переліку входять:

• Протокол поліції або Європротокол;
• Фото та відеоматеріали з місця події (не обов’язково, але буде корисним);
• Ідентифікаційні документи (паспорт, код, уставні документи та ін.);
• Документи на право отримання страхового відшкодування;
• Банківські реквізити для отримання виплати;
• Судові рішення (у випадках передбачених Законом);
• Документи, що підтверджують спричинення шкоди життю та здоров’ю (у разі наявності постраждалих);
• Документи, що підтверджують спричинення шкоди майну (у разі наявності такої шкоди);
• Документ, що підтверджує право власності на пошкоджене майно;
• Інші документи, в залежності від події, що сталася.

З більш детальним переліком документів можна ознайомитись на інтернет-сайті МТСБУ в розділі «Перелік документів, необхідних для отримання страхової (регламентної) виплати».

Якщо у вас є контакти свідків ДТП, обов’язково повідомте їх МТСБУ – це може допомогти пришвидшити врегулювання справи.

4. Подайте заяву на виплату до МТСБУ 

Для отримання компенсації потерпіла особа або інша уповноважена особа подає до МТСБУ заяву про регламентну виплату.

Регламентні виплати, здійснюються виключно:

• безпосередньо потерпілій особі;
• її законним представникам або спадкоємцям;
• правонаступнику потерпілої юридичної особи;
• погодженим з потерпілою особою СТО;
• медичним закладам, які проводять лікування потерпілого або особам, які здійснили витрати з лікування потерпілого.

Заяву необхідно подати не пізніше:

• Одного року з дня настання ДТП, якщо шкоду заподіяно майну потерпілої особи.
• Трьох років з дня настання ДТП, якщо шкоду заподіяно життю або здоров’ю потерпілої фізичної особи.

Подати документи можна онлайн через офіційний веб-сайт МТСБУ. Шляхом електронного оформлення можна швидко заповнити заяву та уникнути помилок завдяки автоматичним підказкам системи.

5. Співпрацюйте з МТСБУ 

Після подання документів, необхідно дотримуватись подальших вказівок МТСБУ. Можуть запитуватись додаткові документи та пояснення, необхідні для врегулювання страхового випадку.

Дочекайтеся відповіді від Бюро щодо повноти документів та отримайте доступ до Кабінету потерпілого, де Ви зможете відслідковувати рух вашої справи від експертизи до виплати.

Забезпечте можливість представнику МТСБУ провести огляд пошкодженого майна (в т.ч. транспортного засобу).

6. Прийняття рішення МТСБУ 

МТСБУ приймає рішення про здійснення регламентної виплати або про відмову у виплаті відповідно до вимог законодавства.

Рішення може ґрунтуватися:

• на підставі документів, що підтверджують обставини ДТП та розмір заподіяної шкоди;
• на підставі рішення суду, якщо справа розглядалася у судовому порядку.

Якщо розмір завданої шкоди перевищує встановлені законодавством страхові суми (ліміти), регламентна виплата здійснюється в межах цих лімітів.

З 1 січня 2025 року МТСБУ приймає рішення про виплату протягом 60 днів з моменту отримання заяви та повного пакета документів. В окремих випадках строк може бути продовжений до 90 днів.

7. Ремонт на СТО або отримайте регламентну виплату на банківський рахунок

Після ухвалення рішення МТСБУ здійснює виплату протягом трьох днів з дати повідомлення про прийняте рішення.

З 2025 року законодавство передбачає, що МТСБУ має запропонувати потерпілому щонайменше три станції технічного обслуговування для проведення ремонту автомобіля. Якщо транспортний засіб перебуває на гарантії, ремонт може бути проведений на авторизованому сервісі виробника.

Також потерпіла особа може обрати власну СТО за погодженням з МТСБУ. У такому випадку кошти перераховуються безпосередньо на рахунок станції технічного обслуговування.

Такий підхід дозволяє зробити процес врегулювання більш комфортним для водія, адже організацію ремонту бере на себе страховик або МТСБУ.

Потерпіла особа також має право обрати грошову форму відшкодування замість ремонту на СТО. Однак у такому випадку сума виплати зменшується на розмір податку на додану вартість (ПДВ).

Саме тому ремонт на СТО у більшості випадків дозволяє відновити автомобіль без додаткових витрат та забезпечує більш зручний процес врегулювання страхового випадку.

1982

Регламентна виплата - страхова виплата (страхове відшкодування), що здійснюється МТСБУ за рахунок коштів централізованих страхових резервних фондів у випадках, передбачених цим Законом. Однак важливо розуміти, як саме визначається ця сума і які фактори впливають на її розмір.

1. Визначення розміру виплати за пошкоджений або знищений транспортний засіб

Максимальний розмір компенсації у 2026 році за договором ОСЦПВ на одного потерпілого становить 250 тисяч гривень, але не більше 1,25 млн грн на подію.

З 2025 року регламентна виплата за пошкоджений транспортний засіб переважно здійснюється безпосередньо на СТО, яке виконує ремонт автомобіля. Потерпіла особа обирає СТО із запропонованого МТСБУ переліку партнерських станцій. У такому випадку розмір відшкодування визначається на підставі рахунку за проведений ремонт.

З 2025 року в договорах Автоцивілки було скасовано застосування франшизи (частину збитку, яку покриває винуватець) та коефіцієнт зносу транспортного засобу. Раніше ці механізми могли зменшувати розмір страхового відшкодування (регламентної виплати) та вимагати від потерпілого або винуватця додаткових витрат на ремонт. Тепер страхова компанія (МТСБУ) відшкодовує відновлювальний ремонт транспортного засобу, що забезпечує його приведення у стан, який мав такий транспортний засіб до настання ДТП у межах установлених законом лімітів відповідальності.

Якщо потерпіла особа відмовляється від проведення ремонту на СТО, виплата визначається розрахунковим шляхом відповідно до оцінки збитків. У такому випадку сума відшкодування зменшується на розмір ПДВ.

У разі знищення транспортного засобу – коли його відновлення є технічно неможливим або економічно недоцільним – відшкодовується різниця між вартістю автомобіля до ДТП та його вартістю після ДТП. Вартість залишків транспортного засобу після ДТП визначається шляхом проведення аукціону або на підставі експертної оцінки.

2. Визначення розміру виплати за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю

ДТП може спричинити серйозні наслідки для життя та здоров’я потерпілих. Законодавством передбачено право потерпілих на отримання відшкодування шкоди, пов’язаної з лікуванням, втратою працездатності, моральною шкодою та іншими наслідками ДТП.

Максимальний розмір компенсації у 2026 році за договором ОСЦПВ на одного потерпілого становить 500 тисяч гривень, але не більше 5 млн грн на подію.

Шкода, пов’язана з лікуванням потерпілого

До таких витрат належать:

• доставка та транспортування потерпілого;
• діагностика та лікування;
• протезування;
• реабілітація;
• медичний догляд;
• лікування в домашніх умовах;
• придбання лікарських засобів та медичних виробів.

Страхова компанія відшкодовує фактично понесені витрати на підставі:

• медичних документів і висновків;
• документів, що підтверджують оплату медичних послуг або придбання ліків.

Відшкодуванню підлягають лише витрати, пов’язані з лікуванням травм або захворювань, отриманих унаслідок ДТП.

Шкода, пов’язана з тимчасовою втратою працездатності

Потерпілий може отримати компенсацію за втрату доходів на час втрати працездатності. Для працюючої особи це неотримана середня заробітна плата, для самозайнятої особи — різниця між доходом до та після ДТП, а для непрацюючої особи — допомога, не менша за мінімальну заробітну плату в розрахунку на кожен день тимчасової втрати працездатності.

Шкода, пов’язана з тимчасовою втратою працездатності

Потерпіла особа має право на компенсацію втраченого доходу за період тимчасової непрацездатності. Розмір компенсації визначається залежно від статусу потерпілої особи:

• для працюючої особи – на підставі середнього доходу за 12 місяців, що передували ДТП;
• для самозайнятої особи або фізичної особи-підприємця – виходячи з різниці між доходом до ДТП та доходом під час втрати працездатності;
• для непрацюючої повнолітньої особи – у розмірі не менше 1/30 мінімальної заробітної плати за кожен день непрацездатності.

Шкода, пов’язана зі стійкою втратою або зменшенням працездатності

У разі встановлення інвалідності потерпілій особі здійснюється страхове відшкодування у мінімальних гарантованих розмірах:

• І група інвалідності –  36 мінімальних заробітних плат;
• ІІ група інвалідності – 18 мінімальних заробітних плат;
• ІІІ група інвалідності – 12 мінімальних заробітних плат;
• дитина з інвалідністю –  36 мінімальних заробітних плат.

Такі виплати здійснюються у формі ануїтету: рівномірними щомісячними платежами. Водночас за письмовою заявою потерпілої особи страхова виплата у мінімально гарантованому розмірі може бути здійснена одноразово.

Також законодавством передбачено компенсацію витрат, пов’язаних із необхідністю пристосування потерпілої особи до нових умов життя, зокрема:

• адаптації житла;
• адаптації робочого місця;
• переобладнання транспортного засобу;
• створення умов для пересування та побуту особи зі стійкою втратою працездатності.

Моральна шкода

Страхова компанія відшкодовує моральну шкоду, заподіяну потерпілій особі внаслідок фізичного болю, страждань або погіршення якості життя через отримані травми. Розмір моральної шкоди становить 10% від суми виплати за лікування та/або втрату працездатності.

Шкода, пов’язана зі смертю потерпілого

У разі смерті потерпілої особи страхова компанія здійснює відшкодування:

• утриманцям загиблого – у загальному розмірі не менше 36 мінімальних заробітних плат;
• моральної шкоди членам сім’ї загиблого (чоловіку, дружині, батькам (усиновлювачам), дітям, в т.ч. усиновленим) – у розмірі 25 мінімальних заробітних плат;
• витрат на поховання та встановлення надгробного пам’ятника –  у розмірі до 12 мінімальних заробітних плат.

Виплати утриманцям загиблого здійснюються у формі ануїтету: рівномірними щомісячними платежами, якщо іншу періодичність виплат не узгоджено потерпілою фізичною особою і МТСБУ.

3. Визначення розміру відшкодування за шкоду нанесену майну

Розмір відшкодування визначається на підставі розрахунку експерта

1927

Регламентна виплата не здійснюється за шкоду:

• життю та здоров’ю винуватця, його транспортному засобу та майну і вантажу, що знаходилися в ньому;
• заподіяну в разі використання транспортного засобу під час тренувань, змагань, тестувань та інших заходів;
• заподіяну внаслідок масових заворушень і групових порушень громадського порядку, війни або воєнних дій, терористичного акту, стихійного лиха, вибуху, пожежі, не пов’язаних з ДТП;
• заподіяну предметам антикваріату, виробам із дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, біжутерії, предметам релігійного культу, творам мистецтва, грошовим знакам, цінним паперам, документам, колекційним речам;
• що перевищує розмір страхової суми;
• у частині штрафів та судових витрат;
• у частині судових витрат, понесених у кримінальному провадженні;
• заподіяну життю та здоров’ю пасажирів у викраденому автомобілі, що спричинив ДТП, якщо вони знали про це і добровільно стали його пасажирами;
• заподіяну внаслідок перевезення небезпечного вантажу;
• у частині втрати товарної вартості транспортного засобу;
• навколишньому природному середовищу;
• у частині упущеної вигоди;
• якщо вона може бути відшкодована іншими договорами страхування відповідальності перевізника.

Також регламентна виплата не здійснюється у разі:

• настання ДТП, внаслідок якого у винуватця не виникла цивільно-правова відповідальність;
• умисних дій потерпілого, спрямованих на настання ДТП;
• подання заяви про страхову виплату без поважних причин після спливу строку на її подання;
• подання заяви про компенсацію витрат на відшкодування шкоди, заподіяної потерпілій особі, після спливу одного року з дня настання ДТП;
• якщо вимога стосується здійснення страхової виплати особі, яка не належить до осіб, яким відповідно до Закону може бути здійснена така виплата;
• невиконання потерпілим обов’язків, визначених Законом, якщо це призвело до неможливості встановити факт ДТП, причини та обставини її настання або розмір заподіяної шкоди;
• припинення зобов’язання у зв’язку з поєднанням боржника і кредитора в одній особі, у т.ч. якщо транспортні засоби, що є учасниками ДТП, належать винуватцю та потерпілій особі на праві спільної сумісної власності.

1402