Захист прав споживачів

Перше - з’ясуйте усі умови отримання послуги. Наприклад, страхові суми, розмір платежу, умови страхового відшкодування, виключення зі страхування та перелік випадків, коли шкода не відшкодовується.

Друге – ознайомтесь з Вашими правами та обов’язками за договором, а також з правами та обов’язками страхової компанії.

Третє – відповідально віднесіться до вибору страхової компанії, з якою плануєте укласти договір, а також ретельно добирайте посередника (агента, брокера, маркетплейс) для отримання якісної послуги, на яку Ви розраховуєте.

Четверте – при укладенні договору перевірте точність і повноту даних у договорі (коректність написання ПІБ, ідентифікаційних даних, номеру та VIN-коду автомобіля, строків дії) для уникнення спірних питань у майбутньому. 

650

По-перше, варто звернутися безпосередньо до страхової компанії. Можна зателефонувати на "гарячу лінію", але ліпше надіслати письмову скаргу на керівництво установи. Інколи споживачам вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.

Якщо питання не вдалося вирішити, споживач може звернутися до МТСБУ - органу, що здійснює координацію діяльності страховиків або Національного банку - регулятора ринку небанківських фінансових послуг, в т.ч. страхових компаній.

Національний банк України має повноваження на захист прав споживачів фінансових послуг і регулює поведінку страхових компаній щодо їхніх клієнтів.

272

МТСБУ здійснює свою діяльність виключно у сфері обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів.

МТСБУ не розглядає скарги за договорами інших видів страхування (наприклад КАСКО).

Якщо страхова компанія є членом МТСБУ і порушує строки та умови здійснення страхового відшкодування виключно за договором Автоцивілки, з метою досудового врегулювання спору, Ви можете звернутися до МТСБУ зі скаргою на дії такої страхової компанії.

Якщо страхова компанія виключена з членів МТСБУ? МТСБУ не може застосувати заходи впливу по відношенню до страховиків, що втратили членство в МТСБУ, а тому не здійснює розгляд скарг на дії/бездіяльність таких страхових компаній.

Скаргу можна подати:

• надіславши листа на електронну пошту [email protected];
• надіславши лист разом із документами на адресу: 02653, м. Київ, Русанівський бульвар, буд. 8 МТСБУ.

Скарга подається у довільній формі, але повинна містити інформацію про заявника та його зворотну адресу, має бути підписана.

Для оперативного та об’єктивного розгляду скарги необхідно зазначити наступну інформацію: про дату та місце ДТП, державний реєстраційний знак Вашого транспортного засобу та іншого учасника ДТП, а також в чому ви вбачаєте порушення страховиком своїх зобов'язань за укладеним договором страхування.

342

Найзручніше це можна зробити:

• через онлайн-форму на вебсайті НБУ;
• надіславши листа на електронну пошту [email protected]:
• зателефонувавши до Контакт-центру НБУ 0 800 505 240;
• через чат-бота nbu_contact_bot у viber або telegram.

У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати страхову компанію, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту.

Як оформити письмове звернення в НБУ?

Найзручніше звертатися до Національного банку через дистанційні канали:

• надішліть звернення онлайн або на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму;
• надішліть лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. Вказати:

• ваше прізвище, ім’я та по батькові;
• місце проживання;
• електронну пошту;
• суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги.

Детальніше про захист прав споживачів в НБУ можна ознайомитися на вебсайті НБУ.

224