Політика якості МТСБУ

Нашою цінністю є споживачі наших послуг: потерпілі особи (фізичні та юридичні особи, що мають право на відшкодування завданої їм шкоди при експлуатації наземних транспортних засобів, відповідно до чинного законодавства України та угод, укладених Бюро з уповноваженими організаціями інших країн зі страхування цивільно-правової відповідальності), страховики-члени МТСБУ, зарубіжні партнери з Бюро міжнародної системи автомобільного страхування «Зелена карта», Державні органи та працівники МТСБУ.

Головною метою МТСБУ в області якості є створення високого рівню сервісу, який відповідає вимогам і очікуванням споживачів МТСБУ.

Основним засобом для досягнення поставленої мети є Система управління якістю на основі процесного підходу і ризик-орієнтованого мислення, що відповідає вимогам стандарту ISO 9001:2015. Система якості менеджменту – це комплекс взаємопов'язаних процесів, які, формуючи більш досконалу модель управління діяльністю компанії для забезпечення її результативності, базуються на лідерстві керівництва та уміннях персоналу, а також ведуть до взаємовигідних стосунків з партнерами. Наявність сертифікату ISO 9001 гарантує, що всі бізнес-процеси, які функціонують на підприємстві, є чітко скоординованими і знаходяться під контролем керівників процесів.

Для реалізації політики у сфері якості менеджменту керівництво МТСБУ, відповідно до інтересів клієнтів, персоналу та суспільства в цілому, бере на себе зобов’язання керуватися наступними принципами:

• визнання пріоритету якості обслуговування клієнтів у всіх сферах діяльності, всіх процесах і для всього персоналу;
• демонстрація лідерства в впроваджені цілей, політики та системи менеджменту якості та постійного поліпшення процесів в МТСБУ.
• створення умов для самореалізації всього персоналу, підвищення його компетентності, участі в удосконаленні системи управління якістю, поліпшенні процесів;
• управління діяльністю і ресурсами здійснюється на основі ризик-орієнтованого процесного підходу, з застосуванням процесу бюджетування та планування;
• будь-який процес може і повинен бути вдосконалений за рахунок оптимізації, автоматизації з використанням новітніх технологій;
• розвиток системи своєчасного прийняття рішень, на основі аналізу внутрішніх та зовнішніх ризиків, фактів, звітів, центральної бази даних МТСБУ та інших достовірних джерел даних.

Для виконання поставлених завдань керівництво МТСБУ зобов'язується:

• проінформувати та організувати постійну роз’яснювальну роботу для всіх співробітників МТСБУ;
• сприяти застосуванню процесного підходу і ризик-орієнтованого мислення;
• використовувати всі можливості для своєчасної оцінки та постійного покращення результативності Системи управління якістю;
• виділяти необхідні ресурси для якісного функціонування процесів, їх покращення та автоматизації .
• виконувати встановлені в законодавчих, статутних, нормативних та договірних документах вимоги.