МТСБУ стало офіційним прихильником Хартії прав потерпілих у дорожньо-транспортних пригодах (Charter of Road Traffic Victims’ Rights) – міжнародної ініціативи, спрямованої на посилення захисту осіб, які постраждали внаслідок ДТП.
Хартія була розроблена секретаріатом Європейської економічної комісії ООН (UNECE), Інститутом європейського транспортного права (IETL) та Радою Бюро (Council of Bureaux). Документ визначає 10 ключових принципів, покликаних забезпечити потерпілим у ДТП зрозумілий, справедливий та орієнтований на потреби потерпілого процес врегулювання страхових випадків.
Серед основних принципів Хартії – своєчасне інформування потерпілих, прозорість процедур, справедливе ставлення, доступність комунікації та забезпечення належного рівня підтримки під час врегулювання страхових випадків.
МТСБУ підтримало Хартію як частину свого стратегічного курсу на підвищення стандартів захисту потерпілих, розвиток сучасної системи ОСЦПВ та гармонізацію українського ринку автострахування з європейськими підходами.
Коментуючи приєднання МТСБУ до числа офіційних прихильників Хартії, Голова Правління МТСБУ Олександр Берназюк зазначив:
«Однією з ключових причин, чому МТСБУ вирішило підтримати Хартію прав потерпілих у ДТП, є наша послідовна позиція щодо посилення захисту потерпілих та постійного підвищення стандартів врегулювання страхових випадків. Принципи, закладені у Хартії, повністю відповідають стратегічним пріоритетам МТСБУ –прозорості, справедливості, своєчасному відшкодуванню та чіткій і зрозумілій комунікації з потерпілими.
Для України це рішення має також ширший контекст. Попри надзвичайно складні умови воєнного часу, система ОСЦПВ продовжує стабільно функціонувати, а захист прав потерпілих залишається безумовним пріоритетом. Підтримуючи Хартію, ми підтверджуємо, що ці цінності залишаються незмінними незалежно від зовнішніх викликів.»
Хоча Хартія має рекомендаційний характер, вона відіграє важливу роль у формуванні спільного європейського підходу до захисту прав потерпілих у ДТП. Документ встановлює чіткі орієнтири належної практики та стимулює всіх учасників ринку до постійного підвищення якості сервісу для потерпілих.
«Підтримка принципів Хартії є критично важливою, оскільки вони ставлять у центр процесу врегулювання не процедури, а потерпілого. За кожною страховою вимогою стоїть особа, яка пережила стрес, втрату або травму, особливо у випадках транскордонних ДТП, коли потерпілий може опинитися в іншій країні. Забезпечення гідного ставлення, прозорості та справедливості на кожному етапі врегулювання є фундаментом довіри до системи ОСЦПВ.
Ми переконані, що принципи Хартії будуть позитивно сприйняті членами МТСБУ. Вони повністю відповідають поточній реформі ринку ОСЦПВ в Україні та нашому стратегічному курсу на гармонізацію з європейськими стандартами. Хартія підсилює підходи, які багато страховиків уже впроваджують на практиці, та створює спільну основу для зміцнення довіри до ринку загалом», – підсумував Олександр Берназюк.
Додаткова інформація про Хартію прав потерпілих у ДТП доступна на сайті: https://www.crtvr.org/