Захист прав споживачів

На жаль, випадки шахрайства у сфері автострахування досі трапляються. Щоб не втратити кошти та не залишитися без страхового захисту, варто дотримуватись кількох простих правил під час оформлення договору ОСЦПВ. У цьому відео розглянемо основні рекомендації, які допоможуть безпечно укласти договір страхування.

1. Обирайте лише надійну страхову компанію.
Укладайте договір ОСЦПВ тільки зі страховиком, який має чинну ліцензію на здійснення діяльності з ОСЦПВ та є членом МТСБУ. Перевірити наявність ліцензії у страховика можна на вебсайті Національного банку України. Переліки асоційованих та повних членів МТСБУ є оприлюдненими на офіційному вебсайті МТСБУ.

Нагадуємо: лише страхові компанії, які є членами МТСБУ, мають право укладати внутрішні договори ОСЦПВ, а страховики зі статусом повного члена – також міжнародні договори страхування («Зелена картка»).

Відповідально обирайте не тільки страхову компанію, а й посередника (агента, брокера), через якого плануєте укласти договір. Перевірити реєстрацію страхового посередника можна на вебсайті Національного банку України.

2. Оформлюйте договір онлайн лише через офіційні сервіси.
Безпечно оформити поліс можна на офіційному сайті страхової компанії або через перевірені онлайн-сервіси, які співпрацюють зі страховиками. Такий спосіб дозволяє самостійно вносити дані та здійснювати оплату без передачі персональної інформації стороннім особам.

3. Уважно ознайомтесь з умовами договору.
Перед укладенням договору зверніть увагу на:

• розмір страхових сум;
• розмір страхової премії;
• умови та обмеження використання транспортного засобу;
• права та обов’язки сторін договору.

Ретельне ознайомлення з умовами допоможе уникнути непорозумінь у майбутньому.

4. Остерігайтеся підозріло дешевих пропозицій.
Якщо вартість поліса суттєво нижча за середню ринкову ціну, це може бути ознакою шахрайства. Занижена ціна часто використовується для привернення уваги водіїв до фальшивих або недійсних полісів.

5. Не передавайте особисті дані незнайомцям у месенджерах.
Шахраї можуть представлятися страховими агентами та просити надіслати документи або персональні дані нібито для оформлення договору. Таку інформацію можуть використати у шахрайських схемах.

6. Перевіряйте правильність даних у договорі.
Під час укладення договору уважно перевірте:

• правильність написання ПІБ;
• ідентифікаційний номер;
• державний номер транспортного засобу;
• VIN-код автомобіля;
• строк дії поліса.

Помилки або неточності можуть призвести до проблем під час врегулювання ДТП або навіть до відмови у виплаті.

7. Перевірте чинність поліса після його оформлення.
Договір ОСЦПВ вважається чинним лише після внесення інформації про нього до Єдиної централізованої бази даних щодо обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності.

Перевірити чинність поліса можна онлайн через сервіс МТСБУ на офіційному вебсайті Бюро. Для цього необхідно вказати державний номер або VIN-код транспортного засобу або номер поліса та дату перевірки. Якщо статус договору відображається як «діючий» – договір є чинним. Якщо система показує інший статус, можна звернутися до страхової компанії або МТСБУ для уточнення інформації.

3167

По-перше, у разі виникнення спірної ситуації варто звернутися безпосередньо до страхової компанії. Це можна зробити через «гарячу лінію», однак більш ефективним способом зазвичай є подання письмової скарги на ім’я керівництва страховика. У багатьох випадках проблему вдається вирішити або отримати необхідні роз’яснення вже на цьому етапі.

Якщо врегулювати питання зі страховою компанією не вдалося, споживач має право звернутися до МТСБУ – організації, що координує діяльність страховиків у сфері ОСЦПВ, або до Національного банку України – регулятора ринку небанківських фінансових послуг, зокрема страхового ринку.

Національний банк України здійснює нагляд за дотриманням законодавства у сфері захисту прав споживачів фінансових послуг та контролює діяльність страхових компаній щодо належного виконання ними своїх зобов’язань перед клієнтами.

1197

МТСБУ здійснює свою діяльність виключно у сфері обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів.

МТСБУ не розглядає скарги за договорами інших видів страхування (наприклад КАСКО).

Якщо страхова компанія є членом МТСБУ і порушує строки та умови здійснення страхового відшкодування виключно за договором Автоцивілки, з метою досудового врегулювання спору, Ви можете звернутися до МТСБУ зі скаргою на дії такої страхової компанії.

Якщо страхова компанія виключена з членів МТСБУ? МТСБУ не може застосувати заходи впливу по відношенню до страховиків, що втратили членство в МТСБУ, а тому не здійснює розгляд скарг на дії/бездіяльність таких страхових компаній.

Скаргу можна подати:

• надіславши лист на електронну пошту [email protected];
• надіславши лист разом із документами на адресу: 02653, м. Київ, Русанівський бульвар, буд. 8 МТСБУ.

Скарга подається у довільній формі, але повинна містити інформацію про заявника та його зворотну адресу, має бути підписана.

Для оперативного та об’єктивного розгляду скарги необхідно зазначити наступну інформацію: дату та місце ДТП, державний реєстраційний знак Вашого транспортного засобу та іншого учасника ДТП, номер договору страхування, а також в чому ви вбачаєте порушення страховиком своїх зобов'язань за укладеним договором страхування.

1453

Найзручніше це можна зробити:

• через онлайн-форму на вебсайті НБУ;
• надіславши лист на електронну пошту [email protected]:
• зателефонувавши до Контакт-центру НБУ 0 800 505 240;
• через чат-бота nbu_contact_bot у viber або telegram.

У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати страхову компанію, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту.

Як оформити письмове звернення в НБУ?

Найзручніше звертатися до Національного банку через дистанційні канали:

• надішліть звернення онлайн або на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму;
• надішліть лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. Вказати:

• ваше прізвище, ім’я та по батькові;
• місце проживання;
• електронну пошту;
• суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги.

 Детальніше про захист прав споживачів в НБУ можна ознайомитися на вебсайті НБУ.

934